时间: 2024-09-03 22:16:55 | 作者: 陶瓷穿墙套管
针对极氪用户反馈“一台极氪22款极氪001内部打不开车门的视频在互联网流传”的情况，@极氪服务回应称，上述车主在5月24日遇到电子锁解锁后，无法从车内打开车门，车辆到店后检查发现车内机械解锁功能正常，为彻底消除隐患，要进一步检查电子解锁功能时，用户并未接受拆解检查，所以没办法准确确认事情真相。
极氪方面表示，“极氪001车辆除电子解锁外，也设计了机械解锁功能，只要将车门内拉手拉到底，并同步推动车门，就能触发机械解锁开门，无论是电动自动门还是手动门，内机械拉手拉到底均能打开车门。我们已安排技术人员前往用户所在地，会尽力与用户做好沟通，解决用户的车辆问题。也请在不明线车型具体功能配置的情况下不要误传信息，误导消费者，造成不好影响。”
5月25日，一则“极氪车主称被困车内10分钟打不开门”的视频在社交平台引发关注。
视频中，极氪001车主余先生在主驾驶位拨动门板上的门锁，数次后仍没办法打开，又试图拨动副驾驶门把手，也是同样的情况。
余先生告诉《橡果商业评论》，之前还发生过人在车外没办法打开门进入车内的情况，购车两年已经因很多问题，陆陆续续维修过二、三十次。
“提车当天，车门就是歪的，但他们（工作人员）说可以调，我就提车了；提车不到两个月，我的天窗顶棚疑似有焊渣，他们又帮我把整个天幕拆下来去清理……”余先生说道。
5月26日，极氪客服回应称，“目前工作人员正在跟进处理此事，可以派总部工作人员介入，协助跟进处理。”
26日晚7时，余先生向《橡果商业评论》表示，目前还没有极氪官方人员与其对接处理后续事项。
“合肥这边的极氪汽车售后维修都是挂靠在领克4S店，所以我一直在领克做售后……不了解是否是极氪那边联系了领克4s店，是领克来跟我谈的，极氪不出面。”
余先生：我的车是极氪001，当时是周五（5月24日）下班回家，我发现门板上的解锁按钮是无法解锁的，但当时没在意，只是拍了一个故障视频发给了售后。
等我到家停好了车之后，我发现我拉车门也没办法自动打开，因为是自动门，就是我轻轻一拉它会自己打开，但没有反应。
开了一条缝之后，锁仍然挂着，导致我的车门是没办法打开的状态，售后那边告诉我他们检测有故障，目前只能给车门换个组块，但是他们没办法确保一定是那个问题，因为情景也没办法复现。
后来我是通过中控屏幕解锁车门，并摇下车窗，自己从外部拉开门锁，被锁了有十几分钟。
余先生：我在5月24号晚上发现这样的一个问题时就打了极氪的官方电话，后来极氪合肥的售后负责人给我回电线日）早上去店里检测。
当天早上是自己开车去的，当时还想试一下门是不是还没好，所以我就在车里试了几次。第一次和第二次是没办法打开车门的，第三次的时候车门打开了，后续就一直都正常。
去了4S店之后也没办法进行场景复现，车门一直都能够顺利开关。但是他们口头告诉我车辆无法上锁，检测出有异常。而我发现的问题是无法解锁，很奇怪。
合肥这边的极氪汽车售后维修，都是挂靠在领克4S店，所以我一直在领克做售后。
不知道是不是极氪那边联系了领克4s店，是领克的工作人员来跟我谈的，极氪始终没有出面。
在解锁的情况下，我的主驾驶门按了没有反应，但是副驾驶和后排车门都能打开，唯独主驾驶门打不开。那次我也是从其他门进到车里，从内部打开主驾驶门，才能正常上车。
余先生：之前联系过的，但一开始因他们情景没办法复现，然后再加上我之前录的那个视频，因为没录到他们要的信息，比如说车驾号、时间一类的。
他们没办法去确保一定是我的车，所以他们没办法跟技术（部门）那边去提报告给我更换配件，后来就不了了之。
直到后面我的主驾驶和副驾驶开关车门的时候会出现很明显的异响，所以他们才去录视频、打报告，最终给我更换了配件。
比如说我刚提车当天，车门都是歪的。他们告诉我可以调，所以我就提车了。提车两个月不到，又发现车顶棚疑似留有焊渣，所以他们把我整个天幕拆了，去车顶上清理焊渣，否则我开车时，加速、转弯等，都有焊渣滚动的声音。
也想告诉更多的老款极氪001车主，类似这样电动门出现的问题还是有很大的可能性再发生。
如果后续厂家没办法明确告知我“机械锁没办法打开”，那这个哑巴亏可能就我自己吃了，是不是出了问题，出了人命极氪才管。
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