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用户不愿换锁体智能锁后期使用中发生故障责任该如何划分？

时间: 2024-10-10 09:19:08 | 作者: 产品中心

近日，网络上出现了一则智能锁售后新闻，新闻中，用户网上购买的智能锁处于保修期内，但因为安装时未使用商家锁体，所以出现一些明显的异常问题时商家只承担一半的维修费用，另一半由消费者支付。一般来说，智能锁锁体与其他部件是整装出售，因此用户坚持使用老锁体的原因无法得知。目前，智能锁品牌逐渐完备售后服务，保障消费者权益，因此以上事件不能完全代表线上真实情况。智能锁销售渠道众多，线下销售是重要组成部分。那么，在线下购买智能锁的用户，在安装时一般更不更换锁体？如果因为没更换锁体出现一些明显的异常问题，又是怎么样处理的？带着这样一些问题，小编咨询了一些线下安装师傅、经销商，听听他们怎么说。根据调研，不论是安装师傅还是经销商，在安装和销售过程中，就没有遇到用户不愿意更换锁体的事情发生。究其原因，主要有以下几点：以半自动智能锁为例，大都使用双活双快锁体，而老式的机械锁，多使用单活机械锁体，因此就需要更换。如果遇到电子锁体的智能锁，那就一定要更换。除了适配性之外，老锁体自身的原因，也促使用户愿意更换成新锁体。虽然有许多传统机械锁锁体非常稳定，但是在漫长的使用过程中，锁体本身就会产生损耗，导致寿命降低。另外，有的小区配套门锁，质量残次不齐，为了后期更好的使用，都要换掉锁体。随着智能锁的发展，也带动了锁体技术的慢慢的提升。目前行业内智能锁的锁体，不仅在材质方面更优质，在结构上也有了优化，拥有更好的性能，能够与智能锁完美适配，因此，安装智能锁时更换新锁体是最好的选择。虽然大多数用户在安装的时候，经过安装人员解释，大部分会选择更换锁体，但也有极个别情况，最终没有更换。根本原因有两点，第一：如果有的智能锁安装时，需要对门进行大改动，会有部分用户不愿意更换。第二：不更换锁体大多能节约锁体钱，在锁体通用情况下，也有极个别用户选择不更换锁体。那么，如果客户因为没有更换锁体，导致产品在保修期内就出现一些明显的异常问题，线下经销商一般是如何正确地处理的？根据调研，经销商一致觉得应免费更换，有部分人也道出了背后的深意——做口碑。因为线上和线下销售渠道特性不一样，在售后方面也遵循不同的原则。通过线下渠道销售智能锁的经销商，大多做本地区域性市场，因此口碑的传播很重要。对于线下的服务，一位经销商的总结很贴切：“毕竟客户也不想让锁出问题，也不是人为的。做好服务，客户是看的到的。” 对于不在保修期的产品，许多经销商表示，还会负责处理售后问题，产品方面，一般只收配件费用。锁体只是智能锁组成部件之一，但因小见大，不论是锁体，还是别的问题，都应该秉承让客户满意的宗旨去做。做智能锁服务，不仅是及时解决产品问题，而是让用户感受到经销商的专业和真诚，才能细水长流，不断做大做强。